新闻封面记者曹飞花26元购买了上门锁匠服务，换门锁后却被收取了1300元的费用。近日，家住杭州西湖区的小芳（化名）遭遇了“天上”的解锁价格。随后，平台返还500元，但他对结果并不满意，进一步投诉。 1300元的价格是怎么来的？更换一把普通门锁通常需要多少钱？面对类似问题，消费者该如何应对？ 11月4日，记者进行了多次采访调查。小芳在团购中被收取上门开锁费1300元。网上图片显示，他被收取上门开锁费用1300元，并要求绕过平台打车。 10月24日晚上9点左右，家住杭州市西湖区老小区的小芳走到家门口，发现自己没有钥匙。 “也许是因为我刚刚进入社会已经很混乱了，我不知道该怎么办。 “我第一个想到的就是在平台上找锁匠。”他说。搜索完后，他直接联系了页面上的第一家店铺，花26元购买了上门锁匠服务团购。小芳当晚9点15分下单，直到下午快10点锁匠才到，比团购团队承诺的“15分钟到达门口”晚了。”师傅看了后说， C级锁打不开，只能‘难开’，这就意味着要换锁。”他说，“我想都没想就答应了。他没有说明要换什么锁，也没有提到价格。 “他说只带一把锁，所以就换了。”开锁前，小芳并没有主动询问价格，因为他认为平台上的价格应该是透明的，如果团购的话会更便宜。aster打开锁，听到报价1300元，其中锁芯588元，执手288元，夜间200元是换锁的，夜间服务费还是折扣价。 “我家住的是老小区，用的是最普通的锁，后来问了小区保安，发现200元对我来说是最高的。”小芳说：“师傅要我把团购退回，直接把钱转给他，我要发票，他不肯。”由于是一个人住，而且又是晚上，小芳不敢与对方争执，当场就将钱转了出去。投诉无法联系商家平台退款500元后，小芳多次联系商家但未能成功。 11月4日上午，记者也尝试通过该平台联系该商家，但已找不到涉事店铺页面。小芳网通过平台表达了此事。 “平台挺积极的，第二天他们就一直打电话给我谈，但也说联系不上商家。” 10月27日，平台退还她500元，但她对结果并不满意。她认为平台有监管义务，但与这些事情无关。于是，小芳通过12315、浙江立办等平台投诉此事，目前正在等待回应。 11月4日中午，记者拨打了该平台客服电话。另有人士表示，解锁服务的收费标准由商户自行制定，没有平台限制。关于小芳遇到的消费问题及投诉处理，消费者提供自己的个人信息进行查询。平台同类型上门锁匠服务收费标准。网上截图。离线访问它是。换普通锁最贵：100多元。指纹密码锁售价500至600元 记者通过平台搜索类似团购上门开锁服务，发现页面上有关于收费的“温馨提示”。买一批几十块钱就是当天的上门费，不包含任何技术操作费。开锁换锁费用根据锁的级别不同分为几个区间，从80-150元到1290-3999元不等。此外，如果您在夜间或恶劣天气下参观，则需支付额外费用。这个收费标准合理吗？ 11月4日中午，记者走访了成都一家线下锁店。一位店老板告诉记者，如果只是上门开锁，一般收费60元，其中包括所有服务。如果是换锁的话，根据锁的周期不同分为60元以上、80元以上、100元以上等很多档次林德斯，最贵的也要100多元。如果晚上到家门口，可能会多收几十块钱的上门费。 “收了一千三百块钱？怎么可能！”老板听说小芳花了1300元才开门，吓了一跳。他解释说，即使要更换带指纹识别的自动密码锁，一把好的也只要五六百元，一把比较普通的密码锁就要两百多元。 “如今，新组合只要几百块钱，而且价格已经降下来了。”相关店家表示，更换一把普通锁最贵要100多元。图为解锁门锁的moreter（网络图片）。律师提醒商家，该收费并不完全合理，涉嫌太贵。针对此事，河南泽金律师事务所主任傅健律师认为，即使上门定位的价格k开锁服务属于市场控制的价格范围，按照标准市场价格水平，开锁和更换普通门锁的费用通常在几百元以内。商家收取了1300元，并没有详细解释每次收费的理由。有人怀疑价格太高。页面上有清晰、显眼的标志，但商家仍须履行义务，在提供服务前向小芳明确告知夜间服务费、锁芯定价器、锁柄等情况，并征得其同意。同时，他认为平台有责任对安排平台的锁匠商户资质进行审核和管理。同时，平台收到消费者投诉后，必须介入调查，调整处理方式。如果与商家协商不成，您可以向平台投诉并要求平台介入。平台企业应当按照自身规则对经营者进行查处，协助消费者维护合法权益。如果消费者对平台的处理结果不满意，消费者可以拨打12345热线电话或向当地监督管理部门投诉，相关部门将核实并确定处理。付健提醒，买家在联系上门开锁业务时，应提前确认价格和服务费用，提前明确商品和服务的价格。 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（如有，包括图片、视频）由网易号用户上传发布，网易号为社交媒体平台，仅提供信息存储服务服务。